Documentación ReLAX

Guía completa para gestionar tus campañas de SMS y Email masivo en ReLAX. Todo lo que necesitas saber de principio a fin.

Introducción

ReLAX es una plataforma diseñada para facilitar la gestión de campañas de comunicación a través de SMS y correo electrónico, ofreciendo una experiencia ágil e intuitiva.

En este manual encontrarás una guía paso a paso para sacar el máximo provecho de cada módulo y funcionalidad, desde la creación de campañas hasta la gestión analítica, plantillas, y más.

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Opciones adicionales

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El sistema te dirigirá al panel principal si las credenciales son correctas.

Dashboard

El panel principal. Visualiza rápidamente el estado de tus envíos y el rendimiento de tus campañas.

Al iniciar sesión, accederás al Dashboard o panel principal de ReLAX. Está compuesto por los siguientes elementos:

Lista de Contactos

Acceso a listas y bases de datos.

SMS

Enviar o revisar campañas de SMS.

Crear o gestionar campañas de correos electrónicos.

Estado de los Créditos

Canal	Descripción
SMS	Muestra el porcentaje y número de mensajes consumidos (ej: 10% consumido, 99 de 1000). Indicador visual en barra verde.
Email	Muestra el porcentaje de correos consumidos (ej: 99% consumido, 91 de 92). Indicador visual en barra roja.

Estadísticas de Envíos (últimos 30 días):

SMS — ENVÍOS

Total de mensajes enviados

SMS — ENTREGAS

Porcentaje y número de mensajes entregados

SMS — CLICS

Porcentaje y número de clics en los enlaces de tus SMS

EMAIL — ENVÍOS

Total de correos enviados

EMAIL — ENTREGAS

Porcentaje de entregas exitosas

EMAIL — APERTURAS

Porcentaje de correos abiertos

EMAIL — CLICS

Porcentaje de clics en enlaces dentro del correo

EMAIL — DESUSCRIP.

Porcentaje de usuarios que se dieron de baja

Campañas:

CAMPAÑAS RECIENTES

Fecha y hora · Nombre de campaña · Tipo de servicio (SMS o EMAIL)

CAMPAÑAS PROGRAMADAS

Lista de campañas próximas a enviarse. Si no hay, se muestra: "No se encontraron envíos programados"

Campañas — SMS y Email

Crea, programa y monitorea tus campañas masivas.

Campaña SMS

Configuración

Nombre: Define el nombre interno de la campaña.

Tipo de envío: Lista (una o más listas de contactos). El envío por CSV no está disponible para campañas de Email. Si eliges CSV, el archivo debe contener los encabezados cell_phone y message, guardado en formato UTF-8 delimitado por comas.

Categoría: Promocional o Informativo.

Fuente: Selecciona la lista de contactos (una o varias).

Notificaciones (opcional): Recibe un correo al inicio o fin del envío. Escribe el correo y dale Enter o clic al +.

Seguimiento de URL: Permite añadir UTM automáticas y acortar enlaces.

Restricción de horarios: Lunes a Viernes (07:00–19:00), Sábados (08:00–15:00), Domingos y Festivos no.
Contenido

Límite: 160 caracteres por mensaje.

⚠️ El uso de emojis, tildes (á, í, ó, ú) o caracteres especiales ({[]}´~\^°¬|`^€♪¶™®©¨[}) reducirá el límite a 70 caracteres por mensaje. Si superas los 160/70 caracteres, se cobrará 2 créditos.

Puedes: insertar emojis 😊 · agregar variables personalizadas (Nombre, Apellido, etc.) con el ícono de hoja 📄 (asegúrate de que los campos estén correctamente emparejados) · acortar URLs con el acortador solo con dominio laxurl.com (para dominio propio, escribir a helpdesk@lax.agency).
Programación

Envíos de prueba: Máximo 10 números para SMS. Opción de usar lista de prueba creada en Utilidades > Listas de Prueba.

Enviar ahora mismo: Activa el envío inmediato.

Programar envío: Selecciona fecha y hora.

Continuar con los envíos el siguiente día hábil: En cumplimiento con la Ley 2300, los envíos se detienen fuera de horarios permitidos y continúan el siguiente día hábil si seleccionas la casilla correspondiente.
Resumen y Envío

Revisión general: nombre, lista de contactos, categoría, créditos, mensaje, etc. Debes activar cada check ✅ en fucsia para poder enviar. Aviso: emojis, campos personalizados, tildes, etc. pueden afectar los créditos por mensaje. Clic en GUARDAR para enviar.

Campaña Email

Aviso: Asegúrate de tener tu plantilla creada en Utilidades > Plantillas antes de iniciar.

Configuración

Nombre: Define el nombre interno de la campaña.

Tipo de envío: Lista (una o más listas de contactos). El envío por CSV no está disponible para campañas de Email.

Categoría: Promocional o Informativo.

Etiqueta: Opcional.

Notificaciones (opcional): Correo al inicio o fin del envío.

Seguimiento de URL: Permite añadir UTM automáticas.

Restricción de horarios: Lunes a Viernes (07:00–19:00), Sábados (08:00–15:00), Domingos y Festivos no.
Contenido

Agrega asunto y preheader (pueden personalizarse; asegúrate de que los campos estén correctamente emparejados con la lista).

Selecciona la plantilla. Personaliza el contenido si lo requieren.

Importante: clic en "Guardar" antes de dar "Siguiente" para que tome la plantilla.
Programación

Envíos de prueba: máximo 10 correos. Enviar ahora o programar fecha y hora. Opción de continuar el siguiente día hábil (Ley 2300).
Resumen y Envío

Revisión general: nombre, lista, categoría, remitente, plantilla, etc. Activa cada check ✅ en fucsia y haz clic en GUARDAR.

Estados de la Campaña

ENVIANDO

La campaña está en proceso de creación.

ENVIADO

Al menos un mensaje fue entregado exitosamente.

CANCELADO

La campaña se canceló. Puede ser por servicios inactivos o sin saldos. También se asigna cuando un contacto está en la blacklist de la marca o figura en el RNE (Registro Nacional de Exclusión).

INVALID_SCHEDULE

La campaña no alcanzó a salir; saldrá al siguiente día si así se configuró.

FALLO

La campaña falló, posiblemente por un error interno — falla técnica en el procesamiento o conexión con el proveedor.

Acciones desde el ícono verás:

SMS

Total envíos · Tasa de entrega · Tasa de clics únicos

Total envíos · Tasa de entrega · Tasa de aperturas · Tasa de clics · Tasa de rebote · Tasa de desuscripción

"Enviado" significa que ReLAX entregó el mensaje al operador de telefonía (ej: Claro, Movistar, Tigo). A partir de ese momento, se contabiliza para efectos de facturación. La entrega final al celular del destinatario depende del operador. Si deseas verificar si fue efectivamente entregado, consúltalo en el reporte de campaña donde se indica la fecha de entrega.

Encabezados del reporte exportado (SMS):

SUBCUENTA

Cuenta asociada a la campaña

CAMPAÑA

Nombre de la campaña

FECHA PROGRAMADO

Fecha en que se programó el envío

DESTINATARIO

Número de teléfono del destinatario

MENSAJE

Contenido del mensaje enviado

ESTADO

Estado actual del envío

CRÉDITOS

Créditos utilizados por mensaje

CLIC ÚNICO

Si se hizo un clic único en el enlace

CLICS

Número total de clics generados

Encabezados adicionales del reporte exportado (Email):

FECHA DE ENVÍO

Fecha en que se envió el email

ASUNTO

Línea de asunto del correo

FECHA ENTREGA

Fecha en que se entregó

APERTURAS ÚNICA

Usuarios únicos que abrieron

APERTURAS

Total de aperturas realizadas

FECHA DESUSCRIPCIÓN

Fecha en que se desuscribió

REBOTE

Si el correo rebotó

FECHA DE REBOTE

Cuándo ocurrió el rebote

RAZÓN DE REBOTE

Motivo específico del rebote

SPAM

Si fue marcado como spam

Analytics

Visualiza y analiza el rendimiento de tus campañas con datos precisos y mapas de calor interactivos.

Analytics > SMS

Accede desde Analytics > SMS en el menú lateral. Puedes filtrar por Subcuenta (todas o una específica) y por Rango de fechas (este mes, mes pasado, personalizado, etc.).

MÉTRICAS PRINCIPALES

TOTAL REGISTROS ⓘ

Suma total de los contactos cargados en las campañas del rango seleccionado.

TASA DE ENVÍOS ⓘ

Porcentaje de mensajes enviados sobre el total de registros.
Fórmula: (Enviados / Total registros) × 100

TASA CLICS ÚNICOS ⓘ

Porcentaje de clics únicos sobre mensajes con seguimiento.
Fórmula: (Clics únicos / Enviados con seguimiento) × 100

CAMPAÑAS ⓘ

Número total de campañas enviadas en el rango de fechas seleccionado.

CRÉDITOS CONSUMIDOS ⓘ

Suma total de créditos SMS consumidos en el periodo. El desglose muestra cuántos fueron:
Estándar: 1 crédito = hasta 160 caracteres por mensaje.
Premium: 1 crédito = hasta 70 caracteres por mensaje. Se activa cuando el mensaje incluye emojis, tildes o caracteres especiales (ñ, á, é...).

GRÁFICO — MÉTRICAS PRINCIPALES DE SMS

Muestra la evolución en el tiempo de Total registros, Enviados y Clics únicos. Usa el selector "Ver por" en la esquina superior derecha del gráfico para cambiar la agrupación:

FECHAS

Muestra los datos agrupados por fecha específica de envío.

DÍAS

Agrupa los datos por día de la semana (Lunes, Martes, etc.).

MESES

Agrupa los datos por mes para ver tendencias a largo plazo.

HORAS

Agrupa los datos por hora del día para identificar los mejores momentos de envío.

El gráfico incluye las campañas programadas en el rango seleccionado y sus clics posteriores hasta 30 días después del envío.

🔥 Mapa de Calor — Clics únicos por hora y día

Muestra en qué días y horas se registran más clics únicos. Entre más intenso el color azul, mayor actividad. Encima del mapa aparece el Horario recomendado: el mejor momento para enviar campañas según el historial de tu cuenta.

Tip: Usa este horario recomendado para programar tus próximas campañas y maximizar los clics.

🏆 Top 5 Campañas con Mejores Clics

Tabla con las 5 campañas que obtuvieron más clics únicos en el periodo. Muestra el nombre de la campaña, el número de clics únicos y la tasa de clics únicos (%).

Criterio de selección: solo se incluyen campañas con volumen mínimo (≥50 mensajes o 20% del promedio) para evitar tasas distorsionadas por muestras pequeñas. Se priorizan por: 1) Tasa, 2) Volumen, 3) Fecha.

Úsala para identificar qué tipo de mensajes y en qué momentos generan más interacción con tu audiencia.

Analytics > Email

Analiza el rendimiento de tus campañas de email marketing enviadas desde ReLAX. Accede desde el menú lateral.

FILTROS DE FECHA

Selecciona el periodo de análisis mediante un rango de fechas personalizado: Fecha inicio y Fecha fin.

MÉTRICAS CLAVE

TOTAL ENVÍOS

Correos enviados durante el periodo

BASE PROMEDIO

Promedio de contactos por campaña

TASA DE ENTREGA

Correos entregados exitosamente

TASA DE APERTURA

Correos abiertos por los destinatarios

CLICS ÚNICOS

Usuarios que hicieron clic en enlaces

TASA DE REBOTE

Correos no entregados

DESUSCRIPCIÓN

Contactos que se dieron de baja

📊 Gráfico de Envíos y Resultados

Visualiza el comportamiento de las métricas a lo largo del tiempo con colores: Rosado = Envíos · Morado = Aperturas · Azul = Clics · Naranja = Rebotes · Rojo = Desuscritos

📄 Seguimiento de Campañas Recientes

Listado completo y actualizado de todas las campañas enviadas. Haz seguimiento al estado de cada campaña, contactos alcanzados y porcentaje de éxito. Busca por nombre o fecha.

📖 Insights — Mapa de Calor de Clics y Aperturas

Identifica los días y horas con mayor interacción. Mientras más intenso el color, mayor número de aperturas y clics.

Tip: Programa tus envíos en horarios con mayor actividad para optimizar la apertura y clics.

Reporte Detallado

El módulo Detallado te permite generar y descargar reportes con la información detallada de tus envíos realizados en ReLAX.

¿Cómo generar un reporte?

Ingresa al módulo Detallado

Accede desde el menú principal de ReLAX.
Selecciona el rango de fechas

Elige un día, semana, mes u otro periodo. El rango máximo permitido por consulta es de 90 días.
Haz clic en Exportar

ReLAX comenzará a generar el archivo en segundo plano. Verás el mensaje “Exportación en segundo plano” y el reporte aparecerá en el Historial de exportaciones con el estado Procesando.
Puedes continuar utilizando la plataforma mientras se genera el archivo; no es necesario permanecer en esta pantalla.
Descarga el reporte

Cuando el proceso finalice, el estado cambiará de Procesando a Listo y se habilitará el ícono de descarga en la columna Acción. Haz clic para obtener tu reporte en formato CSV.

💡

Ten en cuenta:

La generación del reporte puede tomar algunos minutos dependiendo del volumen de información solicitado.
Puedes consultar el avance desde el Historial de exportaciones y actualizar el estado cuando lo necesites.
Una vez generado, el archivo estará disponible para descarga durante el tiempo indicado en la plataforma.
Si el archivo aún aparece como Procesando, espera a que cambie a Listo antes de intentar descargarlo.

Contactos — Listas y Blacklist

Gestiona tus bases de contactos, sube archivos CSV y administra la lista negra de tu marca.

Listas de Contactos

Subir archivo

Clic en Crear. Sube un archivo CSV UTF-8 delimitado por comas. Máximo 200,000 registros permitidos. Aparecerá un mensaje de confirmación: 'Archivo CSV subido correctamente'.
Emparejar campos

Marca la opción: "Los encabezados son la primera fila". Asigna cada columna del CSV al campo correspondiente: Nombre, Celular, Cargo, etc. Si un campo no existe (ej: Cargo), puedes crear un nuevo campo personalizado y definir su tipo (Texto, Número, Fecha).
Identificador Único

Selecciona Celular, Correo o Cédula como campo único (para futuras actualizaciones de contactos).
Guardar lista

Asigna nombre y etiquetas opcionales. Elige la opción de guardar la lista permanentemente si deseas que esté activa más de 30 días.

Acciones disponibles (una vez creada la lista):

ÍCONO	FUNCIÓN
🖍️	Editar nombre, etiquetas o estado permanente/temporal
📄⬆️	Cargar nuevos contactos o actualizar existentes — los registros que coincidan con el identificador único se actualizarán; los demás se agregarán como nuevos
ℹ️	Ver detalles: cantidad, duplicados, errores, activos
⏰	Historial de cargas CSV (duración, errores, actualizados, etc.)
🗑️	Eliminar lista

Blacklist

Campos que muestra: Fecha, documento, correo, celular, campaña, razón, estado, acciones - eliminar.

📥

Exportar

Descargar lista negra con los filtros aplicados (ejemplo: fechas).

✍️

Crear Manual

Ingresar documento, teléfono, correo y razón de bloqueo individualmente.

📁

Crear Masivo

Subir archivo CSV para bloquear múltiples registros. Solo necesitas cargar un dato por registro (email o teléfono). Máximo 150,000 registros.

Formatos válidos: Correos electrónicos deben incluir el símbolo @, un dominio y una extensión (.com, .net, etc.). Números de celular deben comenzar con el número 3 y tener exactamente 11 dígitos. Si algún dato no cumple, no se subirá. Podrás ver cuáles fueron descartados al exportar el historial.

Utilidades — Plantillas (Email)

Crea y personaliza diseños de correo electrónico con el editor visual de arrastrar y soltar.

El editor te permite crear y personalizar diseños para correos utilizando una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar. Las plantillas facilitan el proceso de creación de campañas de correo aplicando un formato consistente en todas las comunicaciones.

Acciones en las Plantillas:

Acción	Descripción
Crear	Para crear una nueva plantilla desde cero
Editar	Permite modificar el contenido de una plantilla ya existente
Duplicar	Crea una copia exacta de una plantilla para realizar cambios sin afectar la original
Eliminar	Borra la plantilla seleccionada
Copiar enlace	Obtén un enlace directo a la plantilla para verla sin necesidad de editarla

Elementos del Editor Visual

1 Contenido

Aquí puedes añadir bloques básicos o prefabricados:

Texto: Personalizable en fuente, tamaño, color, alineación, estilo. Incluye emojis 😊 y campos dinámicos.
Imagen: Inserta imágenes y agrega enlace.
GIF: Agrega enlaces GIF animados. TIP: Si no tienes enlace, súbelo como imagen.
Botón: Inserta botones interactivos con enlaces.
Divisor: Coloca divisores visuales entre las secciones.
Espaciador: Añade espacio vacío entre los bloques.
Social: Añade enlaces a redes sociales.
Video: Inserta videos incrustados o enlaces a videos.
HTML: Incluye código HTML personalizado.
Producto: Inserta productos para tiendas en línea.

2 Estructura

Organiza la disposición del contenido:

Columnas: Elige cuántas columnas tendrá la estructura (1, 2 o 3).
Fondo: Establece el color de fondo para cada sección.
Ancho de la Estructura: Ajusta el ancho según la visualización.
Radio de la frontera: Permite redondear esquinas.
Bordes: Personaliza el borde de la estructura y estilo.
Alineación de columnas: Decide si las columnas deben apilarse en móviles o mostrarse horizontalmente.

3 Configuración

Ajusta la configuración general del correo:

Preencabezado Invisible: Texto que aparecerá en el preencabezado (resumen).
Ancho Máximo: Recomendado 600 px (estándar).
Colores: Fondo, Bloque, Botón, Enlace.
Configuración de Fuente: Personaliza tamaño y tipo para títulos y párrafos.
Altura de la Línea: Ajusta el interlineado.
Configuración de la Lista: Márgenes, relleno, estilos.
Textos de Botones: Configura el color de los textos.

Tamaño de Imágenes y Optimización

Parámetro	Especificación
Tamaño máximo	5 MB por imagen. Ideal: menos de 1 MB. Tamaño óptimo: ~100 KB.
Resolución	72 ppp para carga rápida en correos
Imágenes ancho completo	Entre 600 y 1000 px de ancho · no más de 2000 px de altura
Imágenes menores al ancho	Mantén un ancho de menos de 600 px
Encabezado (Header)	600–800 px ancho · 50–150 px altura
Cuerpo (Body)	600 px ancho · altura variable según contenido · texto 13–16 px
Pie de Página (Footer)	600 px ancho · 50–100 px altura

Impacto de imágenes grandes: Rendimiento lento en móviles · Posible marcado como spam · Frustración del usuario. Mantén imágenes optimizadas para garantizar buena experiencia.

Buenas Prácticas y Guardado

📱

Diseño Responsivo

Asegúrate de que tu plantilla se vea bien en escritorio y móviles. Desactiva la opción "Apilar columnas en el móvil" para que mantengan su distribución.

🎨

Consistencia de Marca

Mantén coherencia en colores, tipografía y estilo visual de tu plantilla.

♿

Accesibilidad

Asegúrate de que todas las imágenes incluyan textos alternativos (Alt Text).

🧪

Pruebas de Diseño

Realiza pruebas en diferentes dispositivos y plataformas de correo antes de enviar.

✂️

Evita Exceso de Texto

Mantén los correos concisos y directos. No los hagas abrumadores.

👁️

Vista previa y prueba

Puedes ver cómo se verá la plantilla en PC o Móvil.

💾

Guardar la plantilla

Haz clic en 'Guardar' arriba y abajo del editor. ⚠️ Ambos deben presionarse para garantizar que los cambios no se pierdan.

Utilidades — Remitentes

Los remitentes son los correos desde los cuales se enviarán tus campañas de email.

En esta sección puedes ver los remitentes ya configurados. Los remitentes deben estar configurados correctamente para garantizar que tus campañas lleguen a los destinatarios.

👁️

Ver los remitentes existentes

Aquí se muestra el nombre del remitente y el correo electrónico asociado.

🔒

No es posible crear o modificar remitentes directamente

Si necesitas agregar un nuevo remitente o realizar modificaciones, deberás enviarnos una solicitud a soporte.

📧

Para agregar o modificar un remitente, contacta a helpdesk@lax.agency con la solicitud correspondiente.

Utilidades — Responder a

La dirección donde recibirás las respuestas de los destinatarios de tus campañas.

En esta sección puedes ver y consultar los correos "Responder a", que es la dirección donde recibirás las respuestas de los destinatarios. Esto permite que los usuarios puedan contestar tus correos si lo desean.

👁️

Ver los correos "Responder a" registrados

Muestra el nombre y el correo de la dirección donde los usuarios pueden responder.

🔒

No es posible crear o modificar correos "Responder a" directamente

Si necesitas crear un nuevo correo para respuestas o modificar el actual, deberás solicitárnoslo a través del soporte.

📧

Para cambiar el correo donde recibes respuestas, contacta a helpdesk@lax.agency con los detalles de la solicitud.

Calidad de Envío

Asegúrate de que tus correos lleguen a la bandeja de entrada monitoreando la reputación de tu dominio y listas de contactos.

Score 4–5

Excelente reputación, envíos a bandeja de entrada garantizados.

Score 2–3

Riesgo moderado, es necesario limpiar las listas de inactivos.

Score 1

Crítico. Alta probabilidad de llegar a spam.

1. Engagement Recency

Mide qué tan reciente es la interacción de tus contactos. Score bajo indica muchos contactos inactivos (hace >6 meses). Acción: Limpia inactivos.

2. Open Rate

Porcentaje de apertura. Afecta directamente tu reputación de dominio. Acción: Mejora asuntos y envía en horarios del mapa de calor.

3. Spam Rate (¡Crítico!)

Debe ser < 0.1%. Si está en nivel rojo, tu dominio puede ser bloqueado por Gmail/Outlook.

4. Bounce Rate

Rebotes de correos inválidos. Acción: Utiliza limpieza automática antes de cargar contactos.

5. Bounce Classification

Clasifica si los rebotes son Duros (dirección falsa/inválida) o Blandos (buzón lleno, temporal).

⚠️

Alerta Semanal LAX: El equipo de SAC te notificará si el score baja de 3. Debes actuar en menos de 48 horas para prevenir bloqueos de dominio.

Utilidades — Acortador URL & QR

Crea, acorta y gestiona enlaces con seguimiento. Genera códigos QR y controla cada clic de forma individual por destinatario.

¿Qué puedes hacer desde este módulo?

🔗

Acortar URLs

Convierte URLs largas en enlaces cortos con seguimiento. Cada URL puede tener una fecha de expiración.

📱

Generar QR

Convierte cualquier enlace en un código QR listo para usar en piezas físicas o digitales.

📊

Ver clics totales

Los clics son individuales por contacto, no se mezclan.

1. UTMs — Siempre en minúscula

Los valores de UTM siempre se usan en minúscula para garantizar consistencia en los reportes de Google Analytics.

Reemplazo automático de UTMs en campaña

Al crear una campaña, todos los UTMs son reemplazados automáticamente:

`utm_source = RELAX`	→	`utm_source = relax` (Fijo)
`utm_medium = Sms`	→	`utm_medium = sms` (Fijo)
`utm_campaign = YYYYMMDD_Campaña`	→	`utm_campaign = 20260527_campana`

⚠️

El valor de utm_campaign siempre tendrá el formato: YYYYMMDD_nombrecampana.

2. UTMs para código QR

Al generar un código QR, algunos parámetros UTM son fijos y otros editables:

Parámetro	Valor	Editable
`utm_source`	relax	🔒 Fijo
`utm_medium`	qr	🔒 Fijo
`utm_campaign`	Definido por el usuario	✏️ Editable
Otros parámetros	Definidos por el usuario	✏️ Editables

3. Nuevos parámetros: rlx_cid y utm_id

👤

rlx_cid — Identificador del contacto

Reemplazó al antiguo utm_id_contact. Identificador único del destinatario.

🎯

utm_id — Identificador de la campaña

ID único de la campaña para rastrear en analytics.

4. Limpieza y Expiración

Expiración de URLs

La expiración de enlaces únicamente aplica para URLs creadas manualmente desde este módulo. Las URLs inyectadas dentro de campañas SMS no tienen expiración (son únicas por usuario). Si un link expira, mostrará un error y los clics no se contabilizarán.

Limpieza Automática UTM

Cualquier carácter especial se transforma automáticamente:

Letras con tilde → sin acento	`campaña` → `campana`
Mayúsculas → minúsculas	`Verano 2026` → `verano_2026`
Espacios y guiones → guion bajo	`mi campaña-verano` → `mi_campana_verano`

Utilidades — Listas de Prueba

Valida el contenido y formato de tus mensajes antes de enviar campañas al público objetivo.

Las Listas de Prueba son un recurso esencial para las campañas de marketing por SMS o correo electrónico. Son grupos de contactos utilizados para validar el contenido y formato de los mensajes, asegurándose de que todo se vea bien en diferentes dispositivos.

¿Cómo crear una Lista de Prueba?

Accede desde el menú lateral

Ve a la sección de "Listas de prueba" desde el menú lateral de Utilidades.
Crear nueva lista

En la pantalla principal, haz clic en el botón "Crear".
Configura la lista

Se abrirá una ventana emergente donde podrás darle un nombre a la lista, seleccionar el servicio (SMS o Email) y agregar los números o correos con Enter o clic en el +.
Máximo 10 números para SMS o 10 correos para email.

Acciones disponibles para cada lista:

Editar	Modificar los detalles de la lista o los contactos asociados
Eliminar	Eliminar la lista de prueba cuando ya no sea necesaria

Utilidades — Etiquetas

Organiza y categoriza contactos y campañas para encontrar lo que necesitas rápidamente.

Las etiquetas son herramientas que permiten organizar y categorizar los elementos dentro de la plataforma, como contactos y campañas. Ayudan a mantener todo ordenado y hacen que sea más fácil encontrar lo que necesitas.

¿Cómo Crear una Etiqueta?

Accede a Etiquetas

Desde el menú lateral de Utilidades.
Clic en "Crear"

En la parte superior, haz clic en el botón de "Crear".
Nombra y guarda

Ingresa un nombre claro y descriptivo para la etiqueta. Haz clic en Guardar.

Editar	Permite modificar el nombre de la etiqueta
Eliminar	Elimina la etiqueta si ya no la necesitas

Ejemplos de uso: "Black Friday 2025" para campañas de esa temporada · "Ofertas VIP" para campañas dirigidas a clientes premium · "Pruebas A/B" para campañas en modo experimental.

13 — Referencia: Glosario de Términos

Definiciones de los términos clave del servicio ReLAX.

Emparejar Campos	Asociar los datos del archivo CSV con los campos en la plataforma.
Identificador Único	Campo clave utilizado para actualizar o agregar contactos (celular, correo, cédula). Evita duplicados.
Personalización de Campos	Incluir datos específicos de cada contacto en el mensaje, usando variables como {{first_name}}.
Lista de Contactos	Base de datos cargada en ReLAX (celulares, correos) usada como audiencia.
Blacklist / Lista Negra	Lista de contactos bloqueados que no recibirán comunicaciones.
RNE	Registro Nacional de Exclusión. Contactos que no desean comunicaciones publicitarias. ReLAX los bloquea automáticamente.
Crédito Estándar	1 crédito = 1 SMS de hasta 160 caracteres (sin emojis ni tildes).
Crédito Premium	1 crédito Premium = 1 SMS de hasta 70 caracteres. Se activa al incluir emojis, tildes o caracteres especiales (ñ, á, é...).
Etiqueta	Categoría personalizada para organizar campañas o listas (ej: "Black Friday").
Lista de Prueba	Grupo pequeño (máx. 10) para validar contenido antes del envío masivo.
Ley 2300	Normativa colombiana de horarios comerciales: Lun–Vie 7–19h, Sáb 8–15h. No Domingos ni festivos.
Acortador URL / QR	Convierte URLs largas en cortas con seguimiento, y genera códigos QR.
UTM	Parámetros añadidos a URLs para identificar origen, medio y campaña.
Tasa de Envíos	(Enviados / Total registros) × 100.
Tasa de Clics Únicos SMS	(Clics únicos / Enviados con seguimiento) × 100.
Créditos Consumidos	Suma total de créditos SMS (Estándar y Premium).
Mapa de Calor SMS	Muestra los días y horas con mayor número de clics únicos.
INVALID_SCHEDULE	Estado: la campaña SMS no alcanzó a salir en el horario permitido y saldrá el siguiente día hábil.
Tasa de Apertura (Email)	Porcentaje de correos abiertos respecto al entregado.
Tasa de Rebote (Email)	Rebote Duro: dirección inválida. Rebote Blando: buzón lleno, temporal.
Tasa de Desuscripción	Porcentaje de bajas de las comunicaciones.
Spam Rate	Porcentaje que marcó como spam. Debe ser < 0.1%.
Preheader	Texto que aparece antes del asunto del correo.
Remitente	Correo desde el cual se envían las campañas.
Responder a	Dirección para recibir respuestas de los destinatarios.
Plantilla	Diseño predefinido reutilizable.
Score de Calidad	Indicador del 1 al 5 de la reputación de la cuenta de Email.
Engagement Recency	Mide qué tan reciente es la interacción de los contactos.