Documentación ReLAX

Guía completa para gestionar tus campañas de SMS y Email masivo en ReLAX. Todo lo que necesitas saber de principio a fin.

Introducción

ReLAX es una plataforma diseñada para facilitar la gestión de campañas de comunicación a través de SMS y correo electrónico, ofreciendo una experiencia ágil e intuitiva.

En este manual encontrarás una guía paso a paso para sacar el máximo provecho de cada módulo y funcionalidad, desde la creación de campañas hasta la gestión analítica, plantillas, y más.

Video Tutorial de la Plataforma

Acompáñanos en este recorrido visual para conocer las herramientas principales.

Inicio de Sesión

Accede de manera segura a ReLAX desde cualquier navegador ingresando a https://relax.global/login

  1. Accede al portal
    Ve a la URL oficial: https://relax.global/login
  2. Ingresa tus credenciales
    Introduce tu correo electrónico y contraseña. Utiliza el ícono para visualizar tu contraseña si es necesario.
  3. Opciones adicionales
    Marca Mantener la sesión abierta si estás en un equipo de confianza, o usa la recuperación si Olvidaste tu contraseña.

Dashboard

El panel principal. Visualiza rápidamente el estado de tus envíos y el rendimiento de tus campañas.

Gestión de Contactos
Acceso a listas y bases de datos.
Campañas SMS
Envíos de mensajería de texto masiva.
Campañas Email
Envíos de correos electrónicos.

Monitoreo de Créditos

Canal Descripción
SMS Muestra el porcentaje consumido mediante una barra de progreso (ej: 10% consumido, 99 de 1000).
Email Muestra la tasa de envíos consumidos y restantes.

Campañas — SMS y Email

Crea, programa y monitorea tus campañas masivas.

Campaña SMS

  1. Configuración
    Define el Nombre, Tipo de envío (Lista dinámica o CSV UTF-8), y Categoría (Promocional/Informativo).
    Activa el seguimiento de URL para UTMs si es necesario.
  2. Contenido
    Límite estándar de 160 caracteres. El uso de emojis o tildes reduce el límite a 70 caracteres (Crédito Premium).
  3. Programación
    Realiza envíos de prueba (máx. 10 números) y programa para envío inmediato o futuro.

Campaña Email

Aviso: Asegúrate de tener tu plantilla creada en Utilidades > Plantillas antes de iniciar.
  1. Configuración Inicial
    Define el nombre de la campaña y selecciona tus listas de destinatarios (CSV no disponible para email).
  2. Asunto y Plantilla
    Redacta el Asunto y Preheader. Selecciona tu plantilla y haz clic en Guardar antes de continuar.
  3. Resumen y Envío
    Revisa los datos, aprueba los checks y presiona GUARDAR para enviar.

Estados de la Campaña

Estado Descripción
ENVIANDO En proceso de creación y distribución.
ENVIADO Mensajes entregados exitosamente al proveedor.
CANCELADO Cancelado por inactividad, saldo, o por estar en blacklist.
FALLO Falla técnica en la conexión con el proveedor.

Analytics

Métricas y reportes de rendimiento.

Tasa de Envíos
(Enviados / Total) × 100
CTR (Clics)
Tasa de clics en enlaces con seguimiento.
Tasa de Apertura
Porcentaje de correos abiertos.
Tasa de Rebote
Correos no entregados.

Base de Datos y Blacklist

Mantén tus audiencias limpias.

Listas de Contactos

  1. Subir archivo CSV
    Carga tu lista en formato CSV UTF-8. Máximo 200,000 registros permitidos.
  2. Emparejar campos
    Asigna cada columna del CSV al campo de contacto correspondiente.
  3. Identificador Único
    Elige entre Celular, Correo o Cédula como campo único.

Blacklist (Lista Negra)

Gestiona exclusiones para evitar penalizaciones. Carga registros por CSV (hasta 150K registros). El sistema verifica el formato de correos y la longitud de celulares (11 dígitos).

Plantillas (Email)

Crea diseños de correo mediante un editor visual.

Consideraciones: Límite de 5MB por imagen. Usa la opción "Apilar columnas" para diseño responsivo.

Calidad de Envío

Monitoreo de reputación de dominio e infraestructura.

Score 4–5
Excelente reputación, envíos a bandeja de entrada garantizados.
Score 2–3
Riesgo moderado, es necesario limpiar las listas de inactivos.
Score 1
Crítico. Alta probabilidad de llegar a spam.

Acortador URL & QR

Comprime enlaces y genera códigos QR con seguimiento inyectando valores UTM.

Variables UTM autocompletadas:

  • rlx_cid: ID único de trazabilidad del contacto.
  • utm_id: ID de la campaña.

Glosario de Términos

RNE Registro Nacional de Exclusión. ReLAX bloquea estos números por normativa legal.
Ley 2300 Regulación de horarios comerciales: Lun-Vie 7-19h, Sáb 8-15h.
Crédito Premium Uso de caracteres especiales o emojis en SMS que reduce el límite a 70 caracteres.
Hard Bounce Rebote duro en email, indica que una dirección de correo no existe.